Sluit uw ogen en visualiseer uw (potentiële) klant. Wat ziet u? Grote kans dat er eentyperende foto op uw netvlies gebrand staat. Heel goed! Want misschien klopt dit beeld wel meer met de realiteit dan u denkt. Nu is het de kunst om dit personage concreet te maken door haar te beschrijven in termen van demografische gegevens, persoonlijkheid, leefstijl, interesses en behoeften. De concretisering van zo’n denkbeeldig persoon wordt in marketing termen ook wel een buyer persona genoemd.
“Een buyer persona is een fictief personage dat jouw ideale klant representeert”
Het ontwikkelen van een buyer persona is lastig. Iedere klant is uniek, dus hoe vat je deze samen in één of enkele stereotypes? Bovendien moet je ‘in het hoofd’ van de klant kunnen duiken om inzicht te krijgen in haar persoonlijkheid en leefstijl.
Het antwoord op deze vraag is simpel: je kunt niets verkopen als je niet weet wie je klant is! We denken allemaal al vrij snel dat we onze klant kennen. Uit ervaring en via klantenpanels en gesprekken met het sales team denk je al snel te weten hoe je doelgroep in elkaar steekt. Maar als er wordt gevraagd naar een specifieke omschrijving van de doelgroep dan valt er al snel een stilte. Want behalve de naam, het geslacht en het aantal bezoeken op de pagina weten de meeste bedrijven weinig zinnigs te vertellen over hun klanten. Ze mogen dan wel een naam hebben, maar een gezicht hebben ze niet. “Hoe beter je je klanten kent, hoe beter je met hen kan gaan communiceren.”
Geef jouw buyer persona behalve een naam dus ook een gezicht. Beschrijf hoe ze leven, wat hen interesseert, hoe ze leven en wat jij aan dit leven kan toevoegen.